На телефоне номер остается видимым намеренно
Вы настроили в Яндекс Метрике цель «Клик по номеру телефона». На компьютере часть номера на сайте скрыта, а на смартфоне телефон виден целиком. Это выглядит как разная работа одного счетчика, хотя именно так описан сценарий цели «Клик по номеру телефона». На компьютере частичное скрытие помогает отследить интерес к номеру, как поясняет Яндекс Реклама: цель срабатывает при наведении и при клике. На мобильном номер не скрывается, потому что посетитель нажимает на него, чтобы позвонить; цель фиксируется по нажатию.
Такое различие связано с тем, как люди используют ссылку на разных устройствах. На компьютере посетитель может навести курсор, чтобы увидеть оставшиеся цифры, а затем решить, звонить ли. На смартфоне наведение обычно недоступно, поэтому скрывать цифры до нажатия было бы неудобно для действия, которое открывает приложение телефона.
Значит, видимый номер на смартфоне сам по себе не указывает на ошибку. Скрытие в интерфейсе и достижение цели связаны, но это не одна механика на всех устройствах. Если метрика собирает клики по ссылкам tel:, это событие подтверждает нажатие на телефонный номер. Оно не доказывает, что разговор состоялся или что звонок был принят.
Сверьте ссылку и номер в цели
Проверьте, что телефон оформлен ссылкой с атрибутом href="tel:+7...", а номер в ее адресе совпадает с номером, который вы выбрали при настройке цели. Яндекс отдельно предупреждает, что при несовпадении номера в видимом тексте и атрибуте ссылки частичное скрытие может не сработать. Сложная разметка с вложенными тегами внутри номера тоже может мешать маскировке. Если настроена конкретная цель, сравните полный номер в настройках с адресом ссылки посимвольно.
На компьютере ожидайте маску при подходящем формате номера и цель при наведении или клике. На смартфоне проверьте, что номер виден, нажатие открывает действие телефона, а цель регистрируется. Для проверки используйте панель отладки Метрики и затем отчет по конверсиям; учтите фильтр, исключающий собственные визиты. В коде счетчика для фиксации цели должен присутствовать параметр trackLinks:true.
Клик по номеру не равен состоявшемуся звонку
Цель телефона отвечает на вопрос, нажал ли посетитель на ссылку с номером. Если нужно анализировать фактические звонки, понадобятся данные сервиса колл-трекинга. Документация Метрики о звонках описывает передачу данных о времени, длительности и пропущенных звонках из такого сервиса, а для динамического колл-трекинга номер связывается с сессией посетителя. Это отдельный поток данных с отдельными условиями привязки.
Не добавляйте CSS-маску или скрипт, который скрывает все телефонные ссылки, чтобы исправить штатное поведение на смартфоне. Такая маска меняет отображение сайта, но сама по себе не сообщает Метрике о звонке. Если номер скрыт сторонним стилем или интерфейсом, сначала проверьте его на одной конкретной ссылке и убедитесь, что цель продолжает работать. Для обычной цели по клику оставьте мобильный номер доступным и проверьте событие после публикации.
